老城区居民怎么看待社区服务？山大学子带来“前线采访”

    济南市市中区泉城路街道现以商业功能为主，哲社学院赴市中区社区暑期实践调研团将期间对居民的访谈整理成文，发现部分老年居民对社区服务有较多依赖和较高期望，而在社区内租房、租商铺居住或工作，与社区事务接洽较少的居民则全然呈现漠不关心的态度。访谈部分摘录如下：（Q为访员提问，A为被访者回答）
访谈一：
Q：主要是想问一下您的生活感受和对本社区的一些建议。第一个问题是，您平时会主动了解这个社区的一些公共信息吗？
A：（笑）现在啊，你想不了解都难。为什么呢？现在这个网络通讯太发达，社区服务啊它通过网络通讯啊，渗透到你每一个家庭、你每一个人，比如说这一次打那个新冠疫苗吧，就是咱们社区的有一个王艺老师，他挺负责的，他呢就什么呢把他那个通过网络把这他所管辖的这块。因为我看是基本你想不打都难。这说明，我们政府啊这个组织能力还是比较强的，所以说这得感谢居委会或者是整个基层的工作人员，有事情就往外宣传，来帮助我们。
网格员：谢谢您，应该的。
Q：第二个问题就是您知道那个社区办公的具体位置吗？有什么事情的时候会去社区办公的位置寻求帮助吗？
A：嗯……因为我们现在吧还没到那一步，我现在应该是我们学院退休下来相比较来说还年轻的，六十七、八的。
A：身体吧，也有不少毛病，但是还没到别人帮助的时候。具体地点反正就是在这燕天大街，那边是办事处，这边是居委会，咱有特殊情况就找他，没事尽量的别给他们添麻烦。从去年闹疫情到今年打疫苗，说实在话他们基层人员很辛苦，这咱们也能感觉到。
Q：好的，那第三个问题就是您觉得如果可以改进的话，目前社区有哪些设施是还比较缺乏的？还有什么不方便的地方、可以改的地方？
A：我觉得从社区这个角度，服务的是挺不错的，只能说是有点”过了”没有不到位的地方。你看他这个楼道里装了这个防盗门和那个外边那个报箱，他是出于一种好意，安全又方便。比如防盗门保护居民的安全，报箱为居民提供方便，但是这两样呢有点画蛇添足。为什么呢？像我们这种地方，门口有保安，你把这个门安上以后啊，一点作用不起，这个门从装上以后从来就没关过，（女主人补充道）所以我们才说放下碍事。（男主人继续说到）而且呢，这一个门啊，就花不少钱，外头那个报箱也是不锈钢的，从来没有人帮你放过报纸。他这两样东西不但没起到好的作用，还给我们带来了不方便。心是好的，他当初的意图是好的，但是呢你要有针对性，你像我们这个地方啊，它没必要装报箱，因为门口有收发室。这种好事以后再做起来的时候吧，感谢政府、感谢基层的美意。但是呢，不能什么事都一刀切，又浪费了东西，同时反而给老百姓带来了不方便。当时两辆车子一下就上来了，我们也不知道。
 
访谈二：
Q：第一个问题，您平时会主动了解社区的公共信息吗？
A：什么我都了解，社区有什么事他会打电话，比如参加会议什么的这种。
Q：那您去过咱们社区的办公楼吗，知道在哪儿吗？
A：都知道！都经常去啊！它组织一些画画、毛笔字什么的活动，这社区就像自己的家似的。在家里没什么事儿做，去社区找点东西弄，有社区的支持，这也得懂得国家的政策，也挺好。
Q：那您在参与这些活动的过程中，有没有觉得社区有什么缺乏的东西或者需要改进的地方？
A：哎，俺们这个社区，算是都挺不错的。你勤上去，活动都很好。像我们些老年人啊，经常的还有跳舞、唱歌、画画、毛笔字……都全了。
Q：那您觉得也没有什么需要调整的地方？
A：我觉得挺好的。
Q：如果出现了类似疫情这样的事件，您愿意主动去参与社区的公共事务，或者是当志愿者吗？
A：哎呀，去了！我都去了，
网格员：阿姨本身是党员，也是咱们的党员志愿者。
Q：太光荣了太光荣了。那您站在这个党员的角度，您觉得鼓励我们的居民参与社区治理有什么好处和意义？
A：啊我们这个你看作为党员来说吧，俺这个支部，人家叫一支，经常学些那个党课的大讲堂，叫你自己在家学，学完了以后吧，把学的知识什么的，开一下直播，每个礼拜汇报。党员还得照相，照完相以后发到直播间。
Q：那对于一些不是党员的居民，你觉得他们有必要也去了解和参与吗？
A：有些事吧，就是有时候在他开会的时候不是党员的吧，它也也有些叫你听听的，都了解了解情况。
Q：最后简单用几个词语来描述一下您对这个社区的感受吧。（补充）生活怎么样？
A：我就觉得吧就是这个社区就像自己家一样，平常吧就特别是我们我们这些老年人吧，因为在家里也没有事，一活动我也挺愿意去参加的，因为去吧，挺高兴大家在一起是吧？一个是学习知识，再一个吧就是解解闷儿。
 
访谈三：
Q1：谢谢。我们主要想收集一下社区居民对咱们基层的这些治理有什么意见和生活的感受。请问您是这个社区的居民吗？
Q2：（换了一种更易理解的表达）您在这儿住吗？
A：我就是在这儿然后……工作，传达。
Q2：您晚上不在这儿住，是吗？
A：有时候也在这儿值夜班。
Q1：您感觉这个社区平时有什么需要传达的工作？
A：我跟他们也不大交流。
Q2：就是您在这里的工作主要是在这看门，平常跟居民的交流多吗？
A：交流也不多，顶多出来进去时候打个招呼。
Q1：那处久了会不会有点儿熟？
A：咱也不管太人家，没有很深的社会交往。
Q1：有的居民感觉他们挺喜欢热闹的，比如跟社区去活动，您觉得这种活动、这种社会交往有什么意义？该怎么看？
A：他们有时候就会出去玩去，上大明湖。有没有什么社会交往……咱不知道。
Q1：那如果有机会的话，您愿不愿意和他们一起？
Q2：就是您平常会去社区组织的比如书画之类的活动吗？
A：哦……我不大参与。我现在除了上班就是出去玩去，爬山之类的。社会活动基本上不参加。
 
    可见，不同居民对社区职能的认知不尽相同，有的愿意依赖，有的则视作负担，社区治理中的“整合”问题仍需要我们不断完善、改进。
 

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