深入基层乡村，探访乡村“寄”“驿”

为调研乡村地域电子商务于物流行业发展现状，了解村民对于网络购物的态度以及在在网购过程中遇到的实际问题，曲阜师范大学乡村“寄”“驿”实践队成员于7月29日前往山东省青岛市城阳区刘家营社区开展实地调研，依据前期搜集调研的资料，对当地村民开展结构式访谈，并在走访调研过程中发现新的问题。
实地走访乡村，探寻物流发展
乡村物流业关系到乡镇经济发展，是衡量区域产业流通与居民购买力指数的重要指标。通过对当地村民的田野式调查发现，刘家营社区所处地域交通较为便利，村内设有基本的物流运输体系所需场所，但目前仅有3个取货点，总体数量较少，且物流取货点分布不均衡，最近的取货点距离村民居住区域实地距离约700米。当地居民刘大爷表示，“我们还是习惯直接去镇上的集市购买。”由于所需物资为生活用品，易得性较强，当地村民通过赶集这种传统乡村购物形式购买商品具有及时性，且不少居民表示线上商家宣传物品与实际物品往往具有较大差别，难以分辨产品质量优劣，而线下购买更直观可感，这是村民倾向于线下实地购买的原因之一。同时，通过走访调查发现，村民对集市商品有更高的信任价值源于这些商品的贩卖者大多是邻村乡民，乡土人情社会的独特信任感加持村民购物心理。经常网购的居民黄先生称：“我们村的快递点距离较远，有的家里的年轻人在镇上上班，就会让家人把快递寄到公司，下班时顺带拿回来。”因为不能实时取货，村民们购买的商品主要是各类生活日用品，生鲜、蔬果类等商品都直接在乡村集市购买，不仅可以自己挑选，保证质量，同时能与商贩之间建立起长时间的信任。
开拓乡村市场，深挖客户需求
此外，通过走访发现，刘家营社区以老年人口居多，多数老人没有智能手机或对智能手机和网购软件了解不多，并不能熟练地进行网络购物。不仅如此，村民们对快递柜的取件功能也不熟悉，需要在快递站相关工作人员的协助下完成取件，这造成了快递运输点工作人员的工作量地增加。加之刘家营社区网购需求总量不大，因此该村并没有另设快递柜，刘家营社区暂时未形成规模化、集约化的物流体系。如果上述问题得不到有效解决，在一定程度上也会阻碍乡村快递业的发展。
与城市相比，物流基础设施落后是乡村物流业发展的发源性桎梏，硬件设施的不足难以支撑乡镇物流业可持续发展，同时更要注意到村民对网购物品质量担忧与网络安全这一原生问题，居民林女士在采访中表示，当地村民对网购的信任度不高，一些人不懂网络支付，担心钱财丢失，绑定银行卡觉得复杂就不敢尝试，而且一些不法商家可能利用老年人网络知识匮乏的缺点，进行网络诈骗。因此需要大力加强对村民网络安全、电子诈骗等方面的宣传，亟需有专业人员教授文化水平相对低下的村民网络购物技巧，解除其对于网购的抵触性心理，才能最大程度上释放村民网购潜力。市场经济条件下，市场供需往往处于协同发展的动态演变过程中，而农村作为电子商务的下沉市场具有巨大的发展前景，刺激农村释放需求，是开拓农村市场的关键。
乡村振兴在路上，基础设施需完善
据悉，习近平总书记在党的十九大报告中指出“推进乡村振兴战略全面实施，加快推进农业农村现代化建设，推动城乡生产要素自由流动，推动工业化、城镇化与农业现代化同步发展”而中国乡村数量大，地域分散，分布范围广，各地乡村在快递物流与电子商务方面既有共性问题，同时由于乡镇现代化发展程度的差异，同时各村镇面临着内部独有的疑难杂症，本次实地走访旨在印证实践队前期调研所发现的乡村物流共性问题，同时基于刘家营社区的物流发展现状指出其针对性问题。
作为乡村振兴基础设施，快递物流体系的完善意义重大。要想完善乡村快递，当前可行的办法主要有三个。第一，市场化共同配送为快递物流降本提效，共同配送能对当地快递企业进行系统、管理、服务标准的统一。第二，推动商流与物流结合，即推动乡镇或村级快递共配站点中的线上电商、社区团购和线下快递超市等多业态融合，使其成为一个消费属性愈加浓重的新型农村物流合作社，并演变为一个可支持农村发展和乡村振兴的重要枢纽。最后，政府在其中也要发挥重要的引领作用，比如在乡镇构建园区、产地仓库以及服务站等。